La empresa entregará beneficios a clientes de prepago y pospago como reparación por deficiencias en el servicio durante septiembre, tras requerimiento de Profeco. En respuesta a una denuncia por fallas en el servicio durante septiembre, Telecomunicaciones AT&T México anunció que otorgará datos móviles sin costo a millones de clientes afectados. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó que más de 2.3 millones de usuarios evidenciaron deficiencias en la calidad del servicio, lo que llevó a la compañía a comprometerse a una reparación en especie basada en derechos de usuarios a un servicio confiable y de calidad. La compensación total asciende a aproximadamente 43.4 millones de pesos, y aunque algunos beneficiarios ya han recibido sus beneficios, otros podrán disponer de ellos hasta principios de 2026. La medida busca restituir la confianza y garantizar la correcta prestación de servicios, especialmente ante el contexto de creciente dependencia de las telecomunicaciones para actividades laborales, educativas y de comunicación. Los usuarios de prepago recibirán 100 MB adicionales por cinco días, sin necesidad de trámite, mientras que los de pospago accederán a 1 GB adicional durante 30 días, será reflejado automáticamente en sus ciclos de facturación. Ante cualquier duda o inconveniente, Profeco mantiene canales de atención para verificar la compensación. La acción de AT&T representa un esfuerzo de reparación ante las fallas del servicio y refleja la estricta vigilancia que la autoridad mantiene sobre las empresas de telecomunicaciones para proteger los derechos de los consumidores en un mercado esencial para la vida moderna.
Sábado, 9 de mayo de 2026
