La institución busca revolucionar la experiencia digital con inteligencia artificial, pese a la resistencia inicial de sus clientes. La reciente actualización de la aplicación móvil de BBVA México ha generado un notable malestar entre sus millones de usuarios. Las quejas principales apuntan a problemas de acceso, lentitud en las transferencias y una interfaz que resulta compleja y poco intuitiva. A pesar de estas dificultades, la dirección del banco mantiene la confianza en que, con el tiempo, sus clientes valorarán las innovaciones introducidas. La nueva versión, presentada como "Futura", incorpora inteligencia artificial y un asistente virtual llamado "Blue", con el objetivo de ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente. Es importante contextualizar este giro tecnológico en la tendencia global de bancos que buscan digitalizar sus servicios para mantenerse competitivos, lo que suele requerir periodos de adaptación por parte de los usuarios. Aunque las críticas actuales evidencian la curva de aprendizaje, los directivos aseguran que en semanas la mayoría se familiarizará con los cambios.
Sábado, 9 de mayo de 2026
