La cadena de supermercados fortalece su programa de lealtad y comunicación personalizada mediante alianzas tecnológicas, logrando mayor eficiencia y reducción en gastos publicitarios. La cadena de supermercados Chedraui ha implementado soluciones tecnológicas que le permiten potenciar su rentabilidad en un entorno digital en constante evolución. Gracias a una serie de estrategias centradas en redes sociales y plataformas de mensajería, la compañía ha logrado identificar correctamente más del 75% de sus ventas asociadas a su programa de lealtad. El uso de Facebook y WhatsApp ha sido clave en esta transformación. La plataforma de Facebook se ha convertido en el canal principal para que los clientes recuerden e interactúen con los establecimientos, mientras que WhatsApp ha facilitado una comunicación más cercana y personalizada en tiempo real, facilitando promociones y atención al cliente. Además, en colaboración con la empresa de tecnología Auronix, Chedraui desarrolló un chatbot en WhatsApp que envía promociones, realiza encuestas de satisfacción y gestiona el programa de lealtad, permitiendo una comunicación más efectiva. Este canal ha demostrado ser casi cuatro veces más eficiente en retorno de inversión que el correo electrónico y otros medios digitales, además de reducir un 30% los gastos en publicidad. Estas acciones están en línea con el compromiso de la firma por fortalecer su presencia en plataformas digitales, como Instagram, donde planean ampliar su alcance a través de formatos visuales como Reels, con miras a 2026. La incursión en estas herramientas demuestra cómo la innovación tecnológica puede traducirse en ventajas competitivas sustanciales en el comercio minorista. El avance en el uso de plataformas digitales refleja una tendencia general en el retail, donde la personalización y la eficiencia son elementos clave para mantener la competitividad y mejorar la experiencia del cliente en un mercado cada vez más digitalizado.
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