Diego Recalde asume la dirección de Mercadotecnia en Starbucks impulsando una estrategia enfocada en conexiones humanas

El nuevo CMO busca fortalecer la relación emocional con los clientes a través de una experiencia más sencilla y cercana, adaptada a cada mercado. El liderazgo de Starbucks en México ha sido renovado con la designación de Diego Recalde como nuevo director de Mercadotecnia. Con una trayectoria marcada por una relación íntima con la marca durante sus visitas habituales, Recalde propone una estrategia que centra la atención en las conexiones humanas que surgen alrededor de la taza de café. En un contexto donde la simplificación y la personalización marcan tendencia, la iniciativa “Back to Starbucks” invita a regresar a lo esencial: menús más sencillos, atención ágil y espacios que faciliten la permanencia o el disfrute con menor costo, adaptados a las diversas ocasiones de consumo y preferencias regionales. El enfoque de Recalde se sustenta en comprender que el cliente no es homogéneo, sino diverso, por lo que la oferta debe ajustar su portafolio a cada mercado. La adaptación cultural se refleja en productos locales como el pan de muerto en México o las arepas en Colombia, sin perder la estandarización en recetas y capacitación. En la mira también está la introducción de porciones más pequeñas y la creación de lanzamientos limitados que fomentan el deseo y la pertenencia, como el próximo oso de peluche que llegará en diciembre y que busca fortalecer la comunidad de consumidores. El ejecutivo aspira a sostener el crecimiento de la marca en los próximos 18 meses, mediante innovaciones en experiencia, comunicación y productos sin sacrificar la esencia. La estrategia se apoya en indicadores internos que miden preferencia, transacciones y rentabilidad, además de analizar patrones de comportamiento en distintos tipos de tiendas. La apertura de la tienda número 1,000 en el país se planea para 2026, en un esfuerzo por mantenerse vigente entre las nuevas generaciones, sin perder la fidelidad de los clientes tradicionales. En el último trimestre, la marca ha registrado crecimient