Ciudad de México, CDMX. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) implementará un operativo especial para atender a pasajeros afectados por cancelaciones, retrasos o pérdida de equipaje durante las vacaciones de verano, que tendrán lugar del 18 de julio al 30 de agosto de 2026.
Datos clave
- Quién: Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
- Qué: Operativo de atención a viajeros por problemas en vuelos y transporte terrestre.
- Dónde: Módulos en aeropuertos y centrales de autobuses del país.
- Cuándo: Del 18 de julio al 30 de agosto de 2026.
Este operativo tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores en una época del año donde el tráfico turístico aumenta significativamente. En los módulos que se instalarán en los aeropuertos, el personal de Profeco ofrecerá asistencia directa a quienes enfrenten problemas con aerolíneas o líneas de autobuses. Algunos de estos módulos también tendrán una báscula gratuita para que los pasajeros puedan verificar el peso de su equipaje antes de documentarlo.
¿Qué derechos tienen los viajeros?
Los usuarios de transporte aéreo y terrestre tienen derechos que deben ser respetados. En caso de retrasos o cancelaciones, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones. Además, tienen derecho a ser indemnizados en caso de que su equipaje se pierda o se dañe. Las líneas de transporte están obligadas a contar con seguros que protejan a sus pasajeros y deben respetar los descuentos oficiales para estudiantes, maestros y personas de la tercera edad.
¿Dónde se ubicarán los módulos de atención?
Profeco instalará siete módulos temporales en aeropuertos de Acapulco, Huatulco, Los Cabos, Mérida, Puerto Vallarta, Querétaro y Villahermosa. Asimismo, existen módulos permanentes en terminales aéreas importantes como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Cancún y Monterrey. Para el transporte terrestre, se habilitarán 17 módulos en centrales camioneras, entre ellas la Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente (TAPO) y la Central del Norte.
Aquellos que viajen desde Morelia, aunque no haya módulos específicos, pueden acceder a asistencia a través de la línea telefónica de Profeco y otros canales de comunicación como redes sociales y correo electrónico para recibir asesoría y presentar quejas.
La temporada de vacaciones está cerca, y la Profeco asegura que está lista para garantizar los derechos de los consumidores. Viajeros deben estar informados sobre sus derechos y las opciones disponibles en caso de inconvenientes en sus trayectos.
Con información de mimorelia.com