La delegación estatal recibe miles de quejas por fraudes y cargos indebidos en productos financieros durante los primeros nueve meses del año. En los primeros nueve meses de 2023, las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Querétaro sumaron 197 millones de pesos. La mayoría de las quejas corresponden a instituciones de banca múltiple, reflejando una tendencia en aumento respecto al año anterior. Este incremento indica una mayor preocupación de los consumidores por posibles fraudes y cargos no reconocidos en sus cuentas. Las reclamaciones por tarjetas de crédito, créditos personales y tarjetas de débito concentran la mayor parte de las quejas formalizadas en la entidad. La vulnerabilidad en transacciones electrónicas y la inseguridad en cajeros automáticos son motivos frecuentes. El canal principal para gestionar estas reclamaciones es la plataforma digital de la Condusef, aunque muchas personas acuden en persona para recibir asesoría previa. La atención diaria en la delegación varía entre 65 y 80 usuarios, quienes buscan orientación para presentar sus quejas o resolver dudas sobre productos financieros. El aumento en los montos reclamados puede reflejar un mayor uso de servicios financieros en la región, pero también evidencia la necesidad de fortalecer las medidas de protección al consumidor. La Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) y otras instituciones advierten sobre riesgos en las transacciones y fraudres en línea, especialmente en un contexto de creciente digitalización. Analizar estos datos revela cómo la confianza en los servicios financieros puede verse afectada por incidentes recurrentes. Además, destaca la importancia de que los usuarios verifican las autorizaciones de las instituciones antes de realizar operaciones, y de mantenerse alertas ante ofertas que parecen demasiado buenas para ser reales. El fortalecimiento de la educación financiera y la vigilancia
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