La Fiscalía del Estado lidera las menciones en denuncias ciudadanas, mientras la Comisión busca mejorar la atención y resolución de conflictos. Durante 2025, las instituciones encargadas de la seguridad y justicia en Quintana Roo acaparan las menciones en las quejas presentadas ante la Comisión de los Derechos Humanos del Estado, reflejando algunas áreas de oportunidad en la atención al ciudadano. Hasta la fecha, se han recibido aproximadamente 414 reclamaciones, de las cuales la mayoría continúan en proceso de resolución, en tanto que otras hanvenido en conciliaciones o acciones inmediatas para solucionar los asuntos presentados. La Fiscalía General del Estado ocupa el primer lugar en las denuncias relacionadas con retrasos en investigaciones, deficiencias en el servicio y falta de seguimiento, principalmente en municipios como Benito Juárez y Playa del Carmen. La Comisión destacó que, aunque la tendencia indica una alta frecuencia de menciones en estas instituciones, también muestra su voluntad de colaborar para mejorar sus procesos y ofrecer respuestas eficaces a los ciudadanos. Desde el organismo, se enfatiza que la finalidad principal no es sancionar, sino garantizar que las personas tengan un acceso efectivo a mecanismos de resolución. En el transcurso del año, la Comisión ha gestionado más de 200 conciliaciones y siete acuerdos con diferentes instancias, logrando resolver conflictos sin recurrir a recomendaciones formales y fortaleciendo la confianza en los mecanismos de justicia y protección de derechos en la región. El análisis de estos datos permite comprender mejor los desafíos que enfrentan las instituciones en materia de atención ciudadana y destaca la importancia de mantener un diálogo abierto y constante para elevar los estándares de la administración pública en el estado.
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