Tamaulipas. - Durante el primer semestre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró un total de 2,590 reclamaciones en este estado, lo que representa un significativo incremento del 23.9% en comparación con el periodo anterior.
Datos clave
- Total de reclamaciones: 2,590
- Incremento porcentual: 23.9%
- Recuperación total: 5.5 millones de pesos
- Principales ciudades involucradas: Tampico, Ciudad Madero, Reynosa
El desglose de estas reclamaciones revela que el 15.9% se originó en Tampico, el 10.4% en Ciudad Madero y el 7.9% en Reynosa. A nivel nacional, Tamaulipas concentró el 2.2% del total de reclamaciones. Un dato destacado es que el 73.8% de estas quejas fueron presentadas a través de métodos de Gestión Electrónica, lo que refleja una tendencia hacia la digitalización en la comunicación entre los usuarios y las instituciones financieras.
¿Cuáles son las principales causas de las reclamaciones?
El sector bancario lideró las quejas, representando el 59.6% de los casos. Las aseguradoras y las Sociedades Financieras de Objetivo Múltiple (SOFOM) también fueron mencionadas, con un 11.9% y un 10.3%, respectivamente. Las razones comunes incluyen consumos no reconocidos y transferencias electrónicas disputadas, que juntas representaron el 41.6% de las quejas en la banca múltiple.
¿Cómo afecta esto a los usuarios?
El 44.8% de las reclamaciones fue presentado por mujeres, mientras que el 55.2% por hombres. Un 25.8% corresponde a posibles fraudes, específicamente consumos no reconocidos. Para atender estas quejas, la CONDUSEF ofrece una variedad de canales, incluyendo un Portal de Queja Electrónica, un chat en línea y un centro de contacto disponible.
La creciente cantidad de reclamaciones subraya la importancia de que las instituciones financieras refuercen sus prácticas de atención al cliente y protejan a los usuarios de posibles fraudes y malas prácticas.
Con información de elmanana.com