Desde hace días, miles de usuarios de WhatsApp reportan el bloqueo inesperado de sus cuentas en diferentes países. Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha admitido que varias de estas suspensiones son errores y está tomando medidas para restablecer el acceso a las cuentas afectadas.
Datos clave
- Cuándo: La situación se reportó en las últimas horas de octubre de 2023.
- Dónde: Los bloqueos han sido reportados en países como México, España, Brasil, Colombia y Reino Unido.
- Quién: Meta es la empresa responsable detrás de WhatsApp.
- Qué: Algunos usuarios enfrentan mensajes como "Cuenta en revisión" tras el bloqueo de sus cuentas.
Para aquellos que han recibido un mensaje que señala que su cuenta ya no puede usar WhatsApp, la empresa recomienda iniciar el proceso de apelación directamente desde la aplicación. Se debe pulsar la opción "Solicitar revisión" que aparece en pantalla. Una vez realizado este paso, el equipo de soporte de WhatsApp verificará si la suspensión fue errónea.
El tiempo de espera para recibir una respuesta puede ser de aproximadamente 24 horas, aunque existe la posibilidad de que el lapso se extienda dependiendo del volumen de solicitudes entrantes. Durante este periodo, las cuentas permanecerán restringidas y no se recomienda desinstalar la aplicación ni crear una nueva cuenta con el mismo número. Hacerlo podría complicar el proceso de recuperación.
¿Qué precauciones deben tomar los usuarios?
Los usuarios deben estar alerta ante posibles fraudes que han surgido a raíz de esta situación. Existen páginas y personas que ofrecen servicios para desbloquear cuentas a cambio de dinero, algo que WhatsApp desaconseja. Nunca se deben compartir códigos de verificación ni información personal y se sugiere realizar cualquier trámite solo desde la aplicación oficial.
Además, Meta enfatiza que utilizar aplicaciones no autorizadas, como WhatsApp Plus, puede llevar a bloqueos por incumplimiento de las normas de uso. Un portavoz de la empresa confirmó que han reconocido el problema y están trabajando activamente para solucionarlo. Hasta ahora, no se han proporcionado cifras exactas sobre la cantidad de cuentas afectadas ni los motivos precisos detrás de la falla.
La situación se ha presentado en varios países, lo que ha generado incertidumbre en la plataforma. Históricamente, Meta ha enfrentado críticas en ocasiones anteriores por cuestiones de privacidad y seguridad, lo que refuerza la necesidad de un enfoque más efectivo en la atención al usuario.
Con información de nortedigital.mx