{ "@context": "https://schema.org", "@type": "NewsArticle", "headline": "Estado de México recibe premios nacionales por atención al ciudadano", "description": "El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México recibe premios nacionales por su modelo de atención ciudadana.", "datePublished": "2026-03-19T05:24:21.888150", "dateModified": "2026-03-19T05:24:21.888169", "author": { "@type": "Organization", "name": "Redacción" } } Toluca, Estado de México. – El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) recibió dos distinciones en la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Estos premios destacan al Estado de México como un modelo en atención y orientación ciudadana. Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, fue galardonado con el premio oro como Mejor Ejecutivo de Contacto. Durante 2025, brindó 18 mil 557 servicios de consulta y orientación, superando a representantes de empresas como ADT y Seguros Monterrey. Segura Ramírez destacó su labor como un esfuerzo colectivo que busca mejorar la calidad de vida de las personas. Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos, recibió el premio plata como Mejor Coordinador al alcanzar una calificación de 9.4 en diversas competencias. Participaron empresas reconocidas como Atento y Konecta. Zaragoza Avilés enfatizó su orgullo por representar al equipo del CATGEM, cuyas acciones buscan mantener cerca a la ciudadanía que necesita orientación. El CATGEM, creado en 2001, ofrece servicios de información y orientación sobre trámites gubernamentales, funcionando las 24 horas del día durante todo el año. Desde 2007 hasta 2025, ha acumulado 17 premios en atención telefónica, incluido el reconocimiento internacional obtenido en 2016. Durante la administración de la Gobernadora Delfina Gómez Álvarez, el CATGEM ha proporci
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