La compañía integra tecnología avanzada y programas de lealtad para fortalecer la relación con tenderos en América Latina, optimizando su rentabilidad y gestión. La transformación digital en el canal de ventas tradicional ha adquirido un papel central en las estrategias de Coca-Cola FEMSA, líder en embotellado de bebidas en América Latina. La incorporación de plataformas basadas en inteligencia artificial ha permitido a más de 1.4 millones de tenderos gestionar de manera más eficiente sus negocios, identificando oportunidades y optimizando inventarios. Esta tecnología no solo sugiere pedidos ajustados al consumo real, sino que también personaliza mensajes y promociones, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las ventas. Además, el programa de lealtad Premia Juntos+ fortalece la relación con los tenderos mediante recompensas y retos, fomentando una vinculación más emocional con la marca. Como resultado, casi el 17% de las ventas totales de la compañía en la región se realizan a través de esta plataforma, demostrando el impacto positivo de la innovación digital en el sector de tiendas de barrio. La visión futura es ampliar estos servicios con nuevas herramientas, incluyendo reconocimiento de imágenes y servicios postventa, con un objetivo claro: que cada tendero perciba que la tecnología trabaja para su beneficio y crecimiento. La estrategia busca mantener un equilibrio entre cercanía personal y eficiencia digital, fortaleciendo la presencia en el punto de venta y promoviendo un desarrollo más inclusivo en el mercado.
Sábado, 9 de mayo de 2026
