Ciudad de México, CDMX. - WhatsApp cuenta con cerca de 420 millones de usuarios en América Latina, siendo Colombia y Chile los países con mayor penetración, alcanzando entre 92% y 94%, mientras que Argentina se sitúa entre 90% y 93%. En México, los usuarios pasan en promedio 38 minutos diarios en la plataforma, lo que equivale a entre 17 y 20 horas mensuales.
Este uso intensivo de WhatsApp ha transformado esta aplicación en un espacio clave para la vida cotidiana de los latinoamericanos, donde se realizan actividades como la organización escolar, la coordinación laboral y el acceso a servicios de salud. Según datos de Infobip, el 90% de los mensajes se leen en un plazo de tres minutos, lo que evidencia la alta tasa de apertura de 98%.
Sin embargo, la acumulación de datos personales en la plataforma la convierte en un objetivo atractivo para ciberdelincuentes. Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para Latinoamérica, advierte que esto representa no solo un riesgo, sino un desafío que requerirá atención continua, especialmente para las empresas que utilizan WhatsApp como su principal canal de comunicación. “Es crucial garantizar que estas interacciones sean seguras y que los usuarios siempre tengan más de una opción disponible”, asegura Rodríguez.
La dependencia de WhatsApp no solo afecta a las empresas; también los usuarios corren el riesgo de que una cuenta comprometida exponga una gran cantidad de información personal. Para mitigar estos riesgos, se recomienda que las empresas implementen estrategias de comunicación omnicanal, combinando WhatsApp con otros medios como SMS y correo electrónico, para asegurar la continuidad de la comunicación en caso de fallas en algún canal.
A medida que la popularidad de WhatsApp sigue creciendo, la necesidad de abordar la seguridad y privacidad de los datos se vuelve cada vez más urgente.
Con información de expansion.mx