Wuhu, China. - Chery planea desplegar 100 mil robotaxis en varias regiones, incluida América, para 2030, mientras se enfrenta a retos críticos en su atención de posventa en Chile. La compañía busca integrar inteligencia artificial en más de 1,500 procesos de negocio, evidenciando su enfoque en la innovación tecnológica.
Charlie Zhang, vicepresidente de Chery International, reconoció que el mercado chileno está saturado y que la competencia es intensa con diversas marcas chinas presentes. "La última cosa que quiero ver es competencia interna", afirmó Zhang, quien destacó la necesidad de aclarar el catálogo de modelos para evitar conflictos entre sus propias ofertas. Actualmente, se prioriza la integración de vehículos “superhíbridos” que respondan a las demandas de consumo de combustible y desempeño dinámico.
A pesar de su trayectoria de casi dos décadas en el país, los ejecutivos admiten fallas en la posventa. Zhang puntualizó la importancia de mejorar la disponibilidad de repuestos, disminuir costos de servicio y garantizar rapidez en reclamos. “Definitivamente, tenemos que mejorar en eso en Chile”, dijo. Esta evaluación de la atención posventa se vuelve vital, considerando que el éxito en el mercado dependerá no solo de las innovaciones, sino de la capacidad de responder a las necesidades de los clientes después de la compra.
Chery también ha desarrollado más de 600 mil escenarios digitales para adaptar sus vehículos a diversas condiciones de conducción y entornos urbanos. Sin embargo, la realidad del servicio postventa marca un contraste con los ambiciosos planes de innovación. La empresa busca establecer un mejor historial en la atención al cliente y responder a las demandas específicas del mercado chileno, como la necesidad de vehículos resistentes para la minería.
El próximo paso será implementar mejoras significativas en el servicio al cliente, aunque no se ha definido una fecha exacta para estos avances en Chile.
Con información de theclinic.cl